在广智,我是从售后开始的，由于积累了几年的售后经验，有关软件的大部分问题都不会难倒我。但昨天的一个打印机乱码的问题，让我“整日打雁，却叫雁啄瞎了眼睛”。

    下午时分，我正准备给一个客户写“标准型”的规划方案，电话铃响，一客户来电称是自己的打印机刚刚还是好的，但现在突然不行了，打印出来的全部都是乱码，现在他们那里是销售旺季，称是急得不得了，赶快上门服务！首先安抚对方不要急，问题很好解决，一下子就可以搞定，请对方打开“打印机文件夹”，删除掉里面的打印任务，然后关掉打印机，重启电脑试试。

    第二次来电话，称还是打印就是乱码，“打印测试页”也是如此。可能是打印机驱动有问题，一步一步的教其删除打印机驱动后，重装打印机驱动，在重装打印机驱动的时候，又遇到了一个麻烦，在选择“保留现有驱动”还是“替换现有驱动”时，我请对方选择“替换现有驱动”，到后面，电脑一直提示要插入光盘，否则怎么也跳不过去，要对方找光盘了，一口咬定没有光盘，后来又说找不到了。只好请对方选择“保留现有驱动”试试，问题还是没有解决，而对方又一直在电话那边着急！ 本来，这种打印机问题不属于我们的服务范围，完全可以让客户请打印机供应商来解决， 但鉴于客户比较着急加上我刚好有安排外出且顺路，就答应了客户上门看看。

    刚到对方门面，就告诉我打印机的光盘又找到了，我于是让他们以后把各种驱动光盘，广智光盘都时刻准备好，不要随便乱放。然后，与对方重装了驱动，呵，打印出来的依然是乱码，抓起“打印机属性”一通的修改设置，还是乱码！更换另外一个通用打印程序，不行！问题有些奇怪，仔细的“端详”起来，在打印的时候，好像打印头不受控制了，明明已经到边了，但是还是“一个劲儿”往一边挤，直到发出“吱吱”声，“几经尝试”发现“实在不能再过去了”，才“往回走”。这让我想到是不是打印机本身的传动失灵了呢，软件设置方面肯定是没有什么问题了，那就只有硬件问题了罗，告诉对方打印机硬件坏了，这个我就帮不上忙了，需要他自己扛到硬件提供商那边去维修。又顺带交待了他们一些日常该注意的地方，就去下一家客户做售后。

    做完了所有的售后打算回办公室，坐在公交车上到半路，手机又响了，接下来的话，简直让我不敢相信我的耳朵，之前那位客户说打印机抱过去没有坏，一接上去就是好的。硬件供应商告诉他可能是软件设置有问题，怎么可能？！在又往客户处赶的时候，小小打印线进入我的脑海，是不是这个东西在“作怪”？想想也不可能呀，按“打印”后，打印机立即有反映，表示信号是顺利传过来的嘛，不过现在唯一可以怀疑的就是这个东西啦！

    再次来到客户处，换了一根打印线，果然好了，仔细查看那条坏了的打印线，发现由于打印机是从地上经过，上面只是用胶带纸盖了一下，这一块地方又是操作的场地，两条凳子在上面压来压去，可能是被压坏了。而由打印线引起的打印乱码问题，这个成了唯一的解释。

    总结：售后服务服务过程中，关于硬件毛病，一定要细心查看每一个环节。不能忽略主观以为没有问题的细节。

    写出来与大家共勉！