作者：杨 淼

    四川全省新华书店已创造连续２６年“课前到书”的优异成绩。最近获悉国家有关部门已将四川省纳入中小学教材发行招标投标试点范围后，四川新华文轩连锁股份有限公司对此更加重视。“新华文轩”新的专业化运作模式运行顺畅、绩效突出，刚投入试运行的现代化物流配送中心威力初显，今秋再创“课前到书”佳绩，且有效地为广大师生提供了售前、售中、售后优质服务。

运行机制扁平化

    “新华文轩”改变了过去省市县新华书店三级法人的经营管理体制，构建了专业化、一体化的事业部运行体制，使省市县新华书店之间原来的交易行为变为一个公司内部的管理行为，总部经营管理指令、货源等直达销售终端。公司教材发行事业部及所属１１４个市县销售分公司，以提高教材发行综合竞争力和市场亲和力为目标，培育专业经营能力，变以产品为中心的推销为以市场为中心的营销，逐步从基础服务延伸到提供教育类出版物培训等知识服务，从大众化服务延伸到个性化服务，进一步巩固了在教育出版物市场上的主导地位。

    今秋，由于新版教材较多，教材内容变化较大，出版时间推迟，导致征订周期缩短，加之发行免费教材增加了很大的工作量，给教材供应造成较大压力。为确保及时、准确地把教材送到学生手上，教材发行事业部采取了一系列措施：主动与出版单位共同商定预印教材的品种及数量；及时调整全省代发点及各点代发量，避免集中交货时造成收货困难；与物流配送中心加强沟通，及时传递收发货信息，做到业务、物流的无缝链接，保证入库教材及时运到各市县。从８月１日起，物流配送中心及各代发点不惜代价，全部采取了特殊方式发货，如汽车直运、邮发、铁路快件等运输方式。同时注重余缺调剂，未雨绸缪，按码洋的２％做好了教材的储备工作。

    教材发行事业部加强总部收发货功能，与各市县销售分公司密切联系，及时掌握各市县收发货进度，指导和督促各分公司快收快发。各市县销售分公司明确分工，责任到人，形成了一套行之有效的业务操作流程。为尽可能减少客观因素的制约，采取了印制、收货、发运三环节并进方式，并对发运质量实行专人与多人交叉复核。各地以高度的责任感、紧迫感，高效、超常规的运作，确保了发运中每一个环节精确到位。７月初，北川、平武等部分市县遭受暴雨袭击，道路、供电、通讯完全中断，而要恢复交通至少需要３个月，为此，当地分公司采取摩托车载、马驮、人背等方式，将教材运往灾区学校，保证学校按时开课。

    教材发行事业部还主动与教育、出版、运输等部门加强联系，调整业务流程，精心安排每个环节。各分公司加班加点，在约１５００万册免费教科书上加盖“本书由国家免费提供”印章后，送书到校，服务上门，发放到位。

    “新华文轩”重视甘孜、阿坝、凉山三个少数民族自治州中小学教材发行工作，尤其是数量小、发行费用高的藏文、彝文教材发行工作。针对少数民族地区的实际情况，全部采取特殊发货方式解决了少数民族教材发运难题。

配送中心试运行

    西部物流配送中心新近投入试运行，托盘式自动化立体仓库、电子标签拣配货系统、自动化传输系统等先进物流设备和技术相继投入使用，实现了物流配送的精确、高效。全省一体化的教材业务信息管理系统全面启用，进一步提高了教材征订发行的质量和效率。

后续服务紧跟上

    “新华文轩”不仅提供送书上门、余缺调剂等基础服务，而且延伸到提供教师培训等知识增值服务。随着课程改革的深入，四川绝大部分地区已纳入课程改革的范围，新课标教材版本出现了多元化趋势。为了让广大师生更好地使用新课标教材，“新华文轩”根据广大教师的要求，邀请新课标教材原创作者对新教材的使用进行了系统培训。今年７至８月，先后在泸州、南充、德阳、攀枝花等地开展新课标教材师资培训，培训教师、教研员共计１１３０人。当地教育行政部门负责人、广大教师对此深表赞赏，认为新华书店在服务理念上有了质的飞跃，不仅做教材教辅的销售，而且更注重产品的后续服务。

    同时，公司连锁事业部在全省２００多家连锁门店专门增设中小学教材零售专柜专架，以满足部分学生课本遗缺和学生家长辅导孩子的需要。