黄为东（广智总经理）

书业不太景气。以前也遇到过。但这次更糟糕。

这种情况下，广智可以为用户做点什么？

我们想了又想，想了又想，决定聚焦于两个角度：

1. 帮助用户加强抗风险能力

2. 帮助用户加强经营灵活性

围绕这两个角度，我们选出了6个阶段性服务重点：

l降低企业数据风险

l提升工作地点和时间的灵活性

l简化网络结构，降低对技术人员的依赖

l增加数据拆分（删除）便利

l提升公众号和微信群的信息引导式消费转化

l提升跟批发客户的密切性

下面讨论一下广智具体怎么做。

一．帮助用户加强抗风险能力

企业的风险百千种，跟信息系统关系最密切的，是数据风险。这是一种后果可深可浅的黑天鹅。

很多图书企业对数据风险缺少了解，不甚重视。

广智为书业服务近30年，见过不少企业因为人员流动缺乏交接、数据库缺乏日常备份、请来的技术外援乱折腾等，遭遇重大数据损失。

我们还见过个别客户的离职人员带走数据备份，给经营带来风险。

自行车有一定速度的时候，推一下最多扭一扭，不容易倒。自行车速度极低时候，很难平衡。在书业下行的今天，幺蛾子易生，数据风险这种过去没那么紧要的黑天鹅，可能会给困难重重的企业雪上加霜。

怎么改进？

广智的解决方案，是帮用户将数据库托管起来。用户使用“广智云托管”（简称云版），将数据库托管到广智服务器，所有的数据库维护、日常备份，都由广智负责。软件日常使用跟托管前是一样的。

数据库一旦托管，技术维护就变得非常简单了。无论是技术人员交接出现问题，还是病毒将所有电脑一起弄坏，只要重新安装软件，就可以立即回到正轨。因为信息系统的核心就是数据库，数据库正常，其他都不重要。

云托管的数据，只有指定硬件（指定电脑、手机或加密狗）可以访问，虽然数据库在云上面，实际上非常安全，只有账户密码、没有指定硬件的人无法访问数据。如果出现硬件丢失等异常情况，还可以紧急断开连接。

除非用户发公函要求，数据库备份文件不能下载到用户本地。这样就杜绝了个别人将数据库备份带走的风险。

一般来说，用户使用“广智云托管”后，数据的安全等级比原来的企业自行维护要高两个台阶，黑天鹅的风险大幅降低。

（有些用户担心数据库放到云服务器后的操作速度。其实，我国的网络基础建设非常牛，除了个别地区，多数地区的网速是足够的。在托管之前，我们会请用户测试本地电脑访问云服务器的速度，速度满足日常需要，才会帮用户托管）

除了数据风险，还有其他一些风险是跟信息系统有关的，我们也在软件里做了强化，就不一一讨论了。有兴趣了解请跟广智同事交流。

二．帮助用户加强经营的灵活性

侧重在内部灵活性和客户连接性两个方面，帮用户增加经营的灵活性。

1.增加内部灵活性，有三个重点

1）将原来固定地点上的电脑操作，转变成任意地点操作

在客户处、在营销活动场所、在自己家里、在供应商处，随时可以查询、开单。

这样的好处有两个：

l用户的工作地点和工作时间可以更灵活，更好应对经济下行的情况（例如有些企业增加在家办公时间，有些企业需要派人带着信息系统更多出去跑业务）

l有异地办公需要的企业，大幅简化了网络结构，不再需要技术人员来维护一个复杂的异地网络（例如传统的超级终端远程登录）

这个转变是通过数据库托管到广智云而实现的，PC、笔记本、手机、平板，只要能联入互联网，就能使用云版客户端和移动版访问数据。

2）提供批量拆分（删除）数据的工具

行业上行时期，存在整合的趋势，反过来，随行业下行，出现拆分的需求。

拆分是为了增强灵活性，人民公社哪有联产承包责任制有活力。

我们开发了数据拆分工具（“广智云托管”用户专用），帮助企业分拆成多个独立单位，或者不同阶段的数据独立管理。这些工具可以复制后批量删除不需要的数据，形成各自独立完整的数据库。

2.加强客户连接性，零售企业和批发企业各有侧重

1）对于零售企业，重点借助零售主页的微观成交环境，提升公众号和微信群的信息引导式消费转化。

这样可以相当程度上对冲地面店的流量困境。

地面店本来是一个低频随机成交场所，一部分客源可以借助私域运营转为高频定向消费，从而改变企业的收入结构、品种结构、营销结构。

企业顺应这个变化所产生的要求而改变自身，可能就会产生符合市场需求的全新活力。

在行业下行的今天，企业需要尝试各种变化，找到生路。零售主页是一个能促进零售企业不断思考和尝试、能促进变化发生的因子，建议还没拥抱过的认真抱一抱。

2）对于批发企业，重点是通过批发主页，提升与下游零售客户、团购客户的“密切度”。

广智最初是从广州大沙头图书批发市场起家的，对批发的理解一向是广智的强项，我们在调研中发现，下游客户对于批发商服务水平的期待，跟以前相比已经提升了很多，这些期待很多是可以通过信息系统协助而满足的。行业不太景气，提高服务水平，更亲近客户、方便客户，是理性的经营选择。

三．总结

都说科学技术是生产力，信息系统是生产力的一部分，多多少少有点潜力，说不定还有想不到的可能性。

从原来经验上想，如果一时想不到可以做点什么，具体接触些新的东西，可能就有新的机缘或启发。书业下行之季，如果企业还没有失去信心，做点什么尝试，比呆着不动强。

我们的建议是这样的：

1）8.5版用户，还没有转成“广智云托管”的，建议尽量转成托管模式。

转为托管模式，数据安全的好处说不尽（有些不便说），谁用谁知道。

而且更多应用的窗口被打开了，例如可以使用移动版，随时用手机可以访问数据，会产生新的工作模式。

转成托管模式需要网络速度合适，请联络广智同事协助测量。

2）低版本（8.1,8.2,8.3）的用户，尽快升级。这些低版本太旧了，难以维护，而且存在数据安全隐患，最好趁工作不忙赶紧升级到8.5版。升级时顺便转成托管模式最佳。

3）还没有上零售主页的零售企业、还没有上批发主页的批发企业，最好安排得力人员，深入尝试一下。不要局限于功能的表层使用，要看到这些产品背后的真实价值，是借着这个载体，推动企业对客户变化和经营变化的探索。

上面的3点建议，成本并不高，相比于企业经营成本，比重微乎其微。

虽然如此，我们还是做了大幅的费用削减，帮助用户下决心：

1）广智8.5版，为云托管用户提供大幅折扣

以8.5加强版（最多人用的一个版本）为例，本地数据库、用户自行维护的软件价格是3780元/机，最新的广智云托管模式只有2480元/机，差不多是65折。

2）低版本用户升级到8.5版，如果采用广智云托管模式，升级费直接减50%。

3）对所有广智云托管模式的用户，赠送全功能移动版一套，以后使用不用续费。

我喜欢翻看企业QQ上同事跟用户的对话。

最近发现一个有趣的细节，很多跟我们说话的用户的老板或员工，QQ资料里的年龄都比较大。

他们，可能跟广智的同事一样，整个青春都在书业上面了，从蹦蹦跳跳的青年变成拖家带口的中年人。

希望书业还能找到一个新的角度重新好起来。

我们跟用户是多年的共生关系，相互理解有深刻的基础。如果您有任何需要或想法，请跟我们探讨。

一定尽所能。