一．远程安装与维护

经常有新用户问这个问题：我们这里没有广智分支，遇到问题怎么办呀？

这个问题已经很老土了。

在人类已经可以操作遥控飞行器、远程操作智能电器、在网络游戏里远程协同的今天，只要你的电脑可以上网，哪里还需要客服的肉身坐到你的面前??？??

借助QQ的远程协作功能，广智已建立了成熟的远程安装与维护机制。

异地用户只要在电脑上安装了QQ，遇到自己解决不了的问题，广智客服就如同坐在用户电脑面前一样调试软件。

涉及多个异地连锁机构的企业，只需要每个电脑上运行QQ，就可以轻松处理。

数千家用户的实践已经证明，你可以十几年没见过广智的任何一个员工，但仍然可以非常舒坦地使用广智软件。    

二．咨询与培训

1.使用咨询  

日常的使用咨询主要通过企业QQ（800003072）。用户企业的任何一位操作者，遇到问题都可以点击8.21系统里的QQ交谈菜单，咨询在线客服。

用户还可以在工作日拨打广智办公室的客服电话400-882-2243进行咨询。

有一些用户爱上了到广智用户培训与学习群里咨询，用户群的气氛很好，其他用户给出的建议有时比广智客服给出的答案更细节。

2.学习培训

广智软件作为成熟的标准化产品，一般来说通过说明书、在线视频、在线帮助，大部分用户能自行掌握。

用户一般不需要完整阅读说明书。大部分操作看界面就能了解，不理解的细节在界面上调出在线帮助查看即可。

软件首页有很多教学视频，看视频学习非常直观。

三．二次开发

如果系统某些方面不满足你的需要，请在用户学习与培训群里提出，负责产品的同学会跟群友一起探讨，立即反馈是否接受。一般来说，具有通用性的需求，广智会按重要性、急迫性顺序，纳入开发计划，在不同的开发批次里实现。最终所有用户都会得益。

个性的需求，可以委托广智二次开发。

广智的开发团队很强大，技术实现能力很强。

四．软件升级服务

软件需要不断发展，以适应行业的变化和技术变化（例如windows的变化）。一般每3-4年广智会发布一个大的版本升级，你可以支付大约原来费用10%左右的费用（所有用户平均的情况）来进行一次大升级，来保持跟行业和技术发展的密切同步。

在大升级之间，还会有若干次小升级，一般是根据用户建议补充了一些实用功能，或者修正一些bug。修正bug是免费的，新增功能需要支付“保持最新”年费（每年49元）获得。

无论大升级还是小升级，广智软件都实现了“一键自动升级”，非常的简单。

五．现场服务

本地用户可以提供免费的上门初装服务和收费的上门维护服务。这个其实不是完全必要的，远程联网维护效率高得多。

外地大用户可付费请广智服务工程师上门安装和实施。实施的意思是跟各部门讨论当前业务流程，帮助选择恰当的流程设置。值得指出的是用户的流程不是一成不变的，很可能在使用一段时间后逐步修正和补充，实施并非是必要的。