从10平方米到2000平方米

　 在徐州举办的第五届江苏书展上，江苏省泗阳新生书店致青春文化生活馆被评为第二届“江苏最美书店”。一家位于经济相对落后的苏北县城、名不见经传的书店，依靠其总经理章苏南十多年的打拼，硬是将当初只有10多平方米的小书店打造成目前拥有4个实体书店、1个配送中心，总营业面积达2000平方米的综合文化实体，并成为8个第二届江苏省“最美书店”中唯一的县级民营书店。那么，它是如何一步一步从小做大、完成“华丽升级”的呢？

　　三阶段发展着力点不同

　　从1998年到2015年，新生书店这17年的发展可以分为三个阶段。在不同的时期，书店的着力点也不同，如此才能紧跟形势，快速发展。

　　第一阶段：稳步拓店，租借业务成助力。1998年8月，经过章苏南的认真选址筹备，新生书店正式开业。尽管只有10多平方米，但新生书店的店名即包含了“书店给了她新生活”的美好寓意。新生书店创立之初，泗阳县城的民营书店并不多见。由于书源正版、经营有方，书店门庭若市，生意出奇得好。随着市场需求的渐进扩大，书店经营业绩的不断向好，2002年2月至2005年3月新生二店、三店相继开业。为了满足读者需要，三个店面同时增加图书租借业务，当年持证读者万余人。

　　第二阶段：快速扩张，三次转型升级。2008年3月新生四店的开业，标志着书店进入快速扩张期。此时，书店实现书店首次转型升级，以全新形象呈现在大众面前。2009年 5月开业的五店延续了四店的精细风格，兼具的体验功能让顾客耳目一新。企业实现二次转型升级。2013年2月，引进万利达、读书郎、步步高知名电教品牌，并设立专柜；6月，根据业务发展需要，组建配送中心，中心工作人员学历均为大专以上，负责五个门市及城乡配送；店内所有业务实行电脑标准化统一管理。同时，淘宝网“泗阳新生书店网店”开张，企业实现第三次转型升级。

　　第三阶段：进军线上，着眼多元业态。2014年1月，新生书店微信平台建立，每天向客户发送及时信息；4月，泗阳县新生活书店有限公司正式注册成立；9月，微店铺开张，公司网站建成并投入使用；12月，致青春文化生活馆开张。生活馆位于县城商业繁华地段，集图书、文化创意产品、文具、教育电子产品销售及少儿创意体验、休闲于一体，注重消费体验、彰显文化底蕴，各类文化产品一应俱全，琳琅满目，可以满足不同层次的文化消费需求。新生书店实现华丽转型，成为一个实际意义上的文化综合体。

　　虽然快速发展，但书店仍面临着一系列不容忽视的问题。一是房租、人员成本的逐年递增导致书店利润逐渐减少。新生书店2014年营业额600多万元，5个店面房租近90万元，30多名员工工资90余万元。二是网上书城图书价格低廉形成的强力冲击。三是读者阅读习惯改变，让购买图书成为一种奢侈行为。 四是“位阶低”导致“位卑微”。

　　四招打造经营新模式

　　围绕“做强新生品牌、打造新型文化综合体”目标，新生书店创新思路，依托图书这一主业，从多个方面塑造“文化生活馆”模式。

　　打造舒适服务。生活馆内，尽显人文关怀，购物区物品陈列新颖独特、整齐干净，图书个性化造型赏心悦目、匠心独用。“时空隧道”曲径通幽、明信片墙博古通今；读者休息区温馨的环境设计、动听的背景音乐、创意的配饰点缀；公共区的各种花草盆景争奇斗艳、竞展风姿，咖啡饮品、可口点心任意选购。

　　举办丰富的文化活动。书店举办了读书征文、演讲、讲故事比赛等形式活动，冠名举办“书香泗阳”摄影大赛；开展送书进校园、进社区、进机关活动；发放会员卡，向居民提供优秀图书并优惠售书。文化生活馆内周六周日均举办形式多样的亲子阅读、手工体验活动，有效地形成阅读氛围，推动全民阅读，引领阅读风尚。

　　关注公益事业。书店先后向图书馆、学校、农家书屋、“泗阳留守儿童之家”，捐赠款物累计达30余万元。先后资助25名贫困生，定期赠送图书、生活用品、学习用具、衣物等，并承诺支付他们在泗阳上学期间的所有费用。今年4月，泗阳县爱心阅读基地在书店正式挂牌成立，通过工作人员走进乡村、走进农家，请农村孩子走进基地的方式，引领他们接受新知、认识社会。

　　推行正版行动。“新生无盗版，件件请放心”是新生书店的不变承诺，书店连续多年被评为“诚信书店”。 2014年底，书店被商务印书馆确定为示范店，全省仅30家。与书店建立正常业务关系的合作商已达百余家。按时回款、注重协调、讲求信誉，书店与合作商建立了良好的业务关系。

来源：出版传媒商报  作者：张前永