■王丽峰（青岛市新华书店北区店门市主任）

　　推荐理由：重视团队精神打造，所带领的团队战斗力强，所负责门店销售成绩优异。

　　职业感言：一分耕耘，一分收获。我们是最大的效益创造者，同时也是受益者。

　　绝活儿：用心做事，敏锐把握市场，找到适销对路的图书与多元产品。

　　“当今时代是一个重视团队精神的时代。个人的成功与单位领导的帮助、同事们的支持密不可分。待人真心，个人才能在团队中发挥重要作用，才会成功。我在做每一件事情时都会站在全局的高度，从团队的立场、同事的立场去思考问题，为人处事既坚持必要的原则，又兼顾各方面的利益，不能只考虑个人。还要用包容的心态对待批评和不同的意见，真心实意地协调沟通、交换意见，保持好的心态，真正做到以诚帮人、共同进步。”这是王丽峰在工作中对人待事的看法。

　　正是在这种重视团队的态度塑造下，她所带领的团队每年都能取得不错的销售成绩：其负责的北区店营业面积达1700平方米，图书品种6万余种，门市年零售额700余万元。而王丽峰本人也因为努力工作连续几年被评为先进工作者和优秀共产党员，在青岛新华书店系统首次“首席员工”评比中，更是以高分当选。

　　自1986年12月进入新华书店，王丽峰至今一直在北区店的门市工作，先后任科学技术类组长、文化教育类组长、门市部副主任，2004年至今任门市部主任。北区店地处繁华的商业圈，是一家集零售、批发、流动供应、课本、大中专教材于一体的综合性门店。从基层做起的王丽峰深知图书销售的不易，尤其在读者阅读习惯的改变和网店的冲击之下，图书销售更是困难重重。为了做好工作，北区店在她的领导下多举措、多方面开展好店面的营销、宣传工作，更大范围扩大书店影响，增加图书销量。

　　王丽峰始终相信用心做事才能赢得读者的信赖。“有一次，莱阳的一位读者来信称急需一整套的青少年版‘新概念英语’系列，包括课本、教师用书、习题、试卷。但当时店内无法配齐，为了不让这位读者失望，我积极与兄弟单位联系，跑了三家书店，最后在出版社的帮助下凑齐这套书，并用快递寄给他。”王丽峰回忆说。此后，这位读者对北区店非常信任，经常来信邮购图书，并将他所在单位的购书经费全部拿到北区店采购书。“这件事让我深深地体会到，读者的需求是书店服务的最高要求，用心做事才能赢得读者信赖。”

　　在店面的营销工作中，王丽峰紧抓市场需求，并不断利用宣传推广扩大市场需求，在这种反复中达到广而告之的效果。“对销售来说宣传至关重要，一本好书如果宣传不到位，也难以到达读者面前。尤其是门市，图书的宣传工作牵系着一本书、一个门市的销量。”对此，王丽峰通过书店网站、官方微博、电子邮件等网络渠道发布宣传信息；同时，店内海报、宣传单、户外广告等传统方式并举；还进行打折、签售和展销等各种形式的活动，借此将好书的信息广而告之，推荐给读者。此外，为了更好地服务读者，王丽峰还坚持“走出去”销售，如书店与出版社合作举办图书进校园活动，请知名作家为师生讲座；再如通过与学校合作开办校园书屋，扩大书店影响力，增加销量。

　　“图书发行业是文化体制改革最为彻底的一个领域，民营书店和网上书店打破了过去新华书店一统天下的格局。近年来，当当、京东、亚马逊等电商火速崛起，实体书店普遍受到冲击。”面对来势汹汹的“网军”和目前实体店一般书销售下滑的趋势，王丽峰开始求新求变。措施之一是在天猫开办网店，之二是通过微信平台开创“微书城”渠道。这样一方面填补了网络书店销售的空白，另一方面也增加了销售的途径。另外，王丽峰还通过引进多元经营增加店面人流量。但她强调，实体书店多元化不仅仅是在门店里辟出地方来卖咖啡、文具、电子产品等，因为这样的多元化只会让书店成为一个大商场，离文化越来越远，商业元素需要为书服务，而不是压缩书店的文化空间。“真正的多元化，是要让书店成为都市人的文化生活空间，让读者在这里有归属感，愿意待下去，对书店来说主要产品一定是书，多元化也不能让书成为附属。”

来源：中国出版传媒商报