一步步走上调音台的“说客”

　　■孙洵（绵阳小雅书房书房部店员）

　　推荐理由：能站在客人的角度以及书店的立场，说出双方都很是畅心的话。

　　工作感言：人面对死亡，有什么困难是过不去的！

　　绝活儿：面对不同的客人都能侃侃而谈。

　　站上调音台的那一刻，孙洵感觉到，调音如同咖啡一般，从最初的不会，到现在熟练地切换各路信号、音量调整以及音质补偿，每次自己在内调控气氛，看着外面的活动火热地进行，“那种感觉很是奇妙，总之就是发自内心地快乐”。

　　或许孙洵自己也没想到，从一名西药药剂专业的毕业生成为小雅书房的店员。其实，最初他来到小雅是托朋友介绍，抱着试一试的心态，才获得这人生第一份工作。因此，他十分珍惜这样的机会，用他的话说就是：“毕竟能让自己既得到发展又实现自我价值的工作，不是每每都能遇到。”

　　后来，他从餐厅部调到书房部，如今已经可以站上调音台独立调控气氛。一步步的转变可谓巨大，如今的成功转型得益于他安分做自己、不在乎他人言论的性格。他最开始在餐厅部工作时，和如今的书房部完全是两种不同的工作方式和工作氛围，餐厅部是在两个小时内很急促地完成所有事情，而书房部则需要更多的耐心、细心，将忙乱的工作一一处理到位。除了工作节奏的变化之外，孙洵还面临着工作技能的考验。“从餐厅部过渡到书房部的时候，我所面临的是什么都不会的情况，所以我唯有以一颗‘来者皆是客’的心热忱地迎接每一位客人，并开始熟悉书籍的陈列、饮品的制作。

　　小雅书房在实体书店愈发消沉的时候，颠覆传统书店，成为一家以书为主导的有机生活综合体。这样的定位决定了孙洵会遇到形形色色的客人，他时常和同事提到的一点就是“换位思考”。他解释说：“你下一句将说出的话，如果换作你是客人，会不会感觉到尴尬、丢面子？”换位思考为他的工作带来了很多助力，而他在书房部的工作内容也渐渐加入了三楼活动空间的各种活动，如调音台等。

　　随着工作内容的外延，孙洵不断完善自身的工作能力，并逐渐成为了一名优秀的“说客”。在工作中，他发现，在网络电商的冲击下，实体书店所受打击的确很重，往往会见某个客人拿着手机拍下书封面后，告诉店员说“当当网都打N折了”。这时，孙洵就会上前和客人说：“您决然不可能在网络上发现一本书籍是否真的合您的胃口，而您在实体书店发现一本好书，则不需要任何书评和任何人的推荐介绍。在您用原价购买这本书籍的时候，您本身就赚到了，您不会因一个打折的价格买回不合您口味的书籍。”这就是他的特长，能站在客人的角度以及书店的立场，说出双方都很是畅心的话。此外，在孙洵看来，如今的一线店员和以前相比，更需要提升自身的文化底蕴，才能更好地销售书籍。因为店员必须做到不论客人拿起哪一本书，店员都要能详细地介绍该书，让读者打心底感觉想买。

　　在小雅工作多年的孙洵，已经把书房当作了自己的家。他将工作等同于自己的生活，将同事视作自己的家人，对待读者就像对待多年的朋友一样。但他仍然有着自己的坚持：“书房的经营就像柴米油盐酱醋茶之事，总会在不同的人口中听到很多‘书店太过于商业化’的话，的确，把握商业与文化的平衡是很困难，但我能做的惟有不忘初心！”

来源：中国出版传媒商报